Por qué esta Gran Empresa tiene un Marketing Horrible [La Casa del Libro]
En este post vamos a ver cómo una empresa de hace más de 100 años puede tener una estrategia de Marketing a la altura de la de marcas como Nude Project.
Estos son los cuatro puntos más importantes:
Por qué su Web es anticuada y el punto más importante en el que fallan para crear Comunidad y Branding.
Sus Redes Sociales son muy aburridas y cómo cambiarlo ahora mismo con ejemplos de las Marcas más potentes del Mundo.
La verdad de su Programa de Socios. "O me das más o me voy"
Todo el dinero que están perdiendo al no atender las nuevas Oportunidades y Océanos Azules que existen hoy día.
WEB
El diseño de la web es anticuado, pero sí que es cierto que aplicar técnicas de neuromarketing, lead magnets o marketing de contenido por blog no generarán un gran efecto, y quizás manchen la marca ligeramente
Eso sí, sin duda alguna, hay dos puntos claves para mejorar:
Personalización e Interacción. El hecho de hacer que los clientes estén identificados continuamente, aportaría a La Casa del Libro infinidad de datos sobre qué libros le gustan, cuáles no busca jamás o cuál quiso comprar pero se arrepintió. Estos datos puede hacer la experiencia en la web mucho más personal y cercana.
Humanizar la Marca.
La empresa no tiene uno de los recursos que se llevan utilizando en los libros desde Homero para generar conexión y comunidad: Las Historias.
A mi parecer, historias sobre cómo se creó, cuál fue su primera tienda, quién la creó o incluso documentar el desafío actual que están teniendo con Amazon y las compras digitales es un contenido que encantaría ver y uniría mucho más a la comunidad con ellos. Se debe humanizar la marca, hacerla cercana, hacerla del pueblo. Algunos ejemplos de CEOs que han salido en cámara para aportar contenido para sus empresas son:
Brian Chesky, el Ceo y Founder de Airbnb, es un habitual dando entrevistas y comentando insights de la empresa.
Phil Knight, Founder de Nike, al relatar sus memorias en su libro “Nunca te pares”
Elon Musk, con Tesla.
Programa de Socios que parece que no es para Socios.
He sido socio y cliente de La Casa del Libro durante cinco años, y hasta ayer no sabía que existían distintos niveles.
Me cuesta mucho entender que el mayor beneficio que obtienes por ser socio es un 5% de descuento. Es fundamental darle una vuelta completa a este sistema. Se debe priorizar mucho más a los socios, porque de lo contrario, nos arriesgamos a perder clientes cuando Amazon o cualquier otro ofrezca precios más bajos o algún otro valor.
Si los márgenes de beneficios son bajos en la venta de libros, debemos aportar valor de otra manera. ¿Cómo lo podemos hacer? Más abajo daré más detalles.
Unas Redes Sociales muy aburrrrridas
En redes sociales es fundamental generar interés, tensión, diversión e incluso excitación. Y esta empresa no hace ninguna de estas. Veo demasiado enfoque únicamente en los libros y esto no conecta con la gente, esto es aburrido; ¿acaso ves a Nike explicando las características técnicas de sus zapatillas en sus anuncios? ¿O a Red Bull mostrando su bebida en su Instagram?
Es clave entender este concepto para tener una estrategia de Branding que nos desmarque del resto y genere comunidad. Cada publicación debe ser una representación de los valores de la Empresa. De por qué existe. De en qué cree. Para que la gente compre libros, primero demos hacer que sientan esas "mariposas en el estómago".
En TikTok se ve que hay un buen trabajo, y podría ser mucho más potente si se hace más dinámico.
No solo se debe hablar de libros, que también, sino de experiencias transformadoras que los libros pueden ofrecer, de los beneficios de leer, de cómo te hará sentir, lo maravilloso y potentes que han sido los libros para modificar la historia
Además La Casa del Libro debería patrocinar eventos, divertidos, culturales y que generen interés a la par de hacer campañas con microinfluencers. Con esto no me refiero a Autores, sino a propios Influencers que se dediquen a leer y compartir sus libros por redes. No hay que olvidar que por muy influencer que sean, por muchos seguidores, muchos bailecitos,... todos siempre tenemos un libro a mano. Uno que queremos leer. Uno que nos recuerde a alguien; o a algo, a un verano, a la infancia,..
Un ejemplo de esto que estoy diciendo: Tiktoker de 1.1 millones de seguidores, hablando sobre sus libros favoritos del verano; esto es una gran oportunidad de patrocinio de la casa del libro.
Por último, me parece increíble que no exista un podcast de La Casa del Libro. Podría ser la mejor plataforma de España para hacer entrevistas a los autores de los últimos libros que salen, por ejemplo.
Sé que La casa del Libro es muy noble y trabaja mucho el honor y el respeto. Pero se puede ser elegante mientras se hacen grandes cosas. El aburrimiento no es una obligación.
Oportunidades y océanos azules
La venta de libros tiene varios problemas, entre ellos márgenes reducidos y problemas con editores, copyright y competencia muy directa. Por ello, propongo abrir nuevas líneas de ingresos, en la que se potenciaría principalmente la suscripción entre socios. Aquí van algunos ejemplos que podrían maximizar los ingresos de La Casa del Libro, a la par que la satisfacción de sus consumidores:
Suscripción "La Casa del Libro Coffee and Library"
Por 14,95€ al mes, los socios pueden disfrutar de un café y leer libros en nuestras tiendas. Para no-socios, los cafés serían de pago, ofreciendo así un beneficio exclusivo a suscriptores. Sería como un Starbucks, pero con una librería. De hecho, no tienen porqué ser tiendas enormes; podrían ser Popup Stores de temáticas muy definidas.
Suscripción "A Book by Month"
Por 14,95€ al mes, se envía a casa un libro elegido por el cliente, asegurando comodidad y una lectura mensual sin salir de casa.
"La Mansión del Libro": Eventos exclusivos
Se potencian eventos semanales o mensuales haciendo posibles colaboraciones con empresas, universidades o colegios. Los eventos podrían ser solo para socios, reforzando la exclusividad y el sentido de comunidad.
Realidad Aumentada en libros
Se podría desarrollar una app(muy sencilla) que escanea libros para ofrecer información del autor, resúmenes, precios online, o recomendaciones de libros similares, mejorando la experiencia del cliente en tienda.*
"A Bit of Intimacy with Your Idol"
Suscripción que ofrece contenido exclusivo de autores: un día en su vida, procesos de escritura y detalles personales, creando una conexión más cercana entre el lector y el escritor. Este contenido lo pueden ver en un portal al que acceden mediante la página web.
A día de hoy las personas ya no quieren una información o un producto solo. Lo pueden conseguir por internet en segundos.
Como marcas, debemos proveer experiencias. Cosas únicas, especiales, exclusivas. Y no es complicado. Solo debemos saber muy claramente cuáles son nuestros valores, nuestros principios y comunicarlos de manera efectiva, interesante y consistente. Junto a ello, si se modifica nuestra manera de satisfacer las necesidades de los clientes con nuevos modelos de suscripción y eventos, yo creo que se pueden hacer cosas increíbles.
Espero que estén dispuestos a transformar sus estrategias de Comunicación y Revenue para adaptarse a los formatos actuales y multiplicar su impacto.
